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RECHERCHONS AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE – MASCOUCHE

Vous voulez faire partie d’une Coopérative qui est fière de son équipe de travailleurs et qui contribue réellement à faire une différence dans la qualité de vie de la clientèle depuis plus de 20 ans!  Vous visez un endroit qui aime innover et qui n’a pas peur de foncer? Vous recherchez un emploi où vous serez le premier répondant auprès de la clientèle?

Vous souhaitez travailler pour une entreprise à but non lucratif où investir dans le bien-être de la clientèle fait partie intégrante des valeurs? Où le respect, la dignité et l’approche humaine sont primordiaux?

Notre client, la Coopérative d’aide à domicile Les Moulins est à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle dont voici les détails:

Sommaire du poste : 

Relevant de la direction, la personne occupant cette fonction a le mandat de premier répondant auprès de la clientèle. Elle informe la clientèle des services offerts, prépare les documents d’inscription et effectue la mise à jour des dossiers clients. Elle s’assure d’aider les autres membres du personnel de bureau dans leurs tâches respectives.

Responsabilités 

Service à la clientèle 

  • Recevoir la clientèle se présentant au bureau (service +);
  • Recevoir les appels et en assurer la transmission aux personnes concernées;
  • Cerner le besoin du client et l’informer des services et des tarifs offerts;
  • Préparer les documents requis pour la visite d’évaluation du client;
  • Prioriser et préparer les horaires de visites des nouveaux clients;
  • Assurer le renouvellement des ententes selon les échéances;
  • Assurer les suivis convenus auprès de la clientèle et en faire rapport à la direction;
  • Effectuer diverses tâches en lien avec le service à la clientèle.

Soutien administratif 

  • Effectuer le travail de réception et d’expédition de toute correspondance;
  • Effectuer le classement et les tâches administratives;
  • Faire l’inventaire et assurer la reproduction de tous les documents administratifs;
  • Assurer la gestion et l’utilisation adéquate des systèmes informatiques et téléphoniques;
  • Produire des rapports administratifs requis par la direction;
  • Assurer une collaboration constante à la direction;
  • Faire les achats pour la coopérative;
  • Assurer une approche humaine favorisant une nouvelle clientèle et la fidélisation de la clientèle actuelle;
  • Favoriser un travail d’équipe par ses actions et son attitude;
  • Être responsable et proactif dans le développement de ses propres compétences;
  • Participer à la vie associative de la coopérative.

Formation

  • Diplôme d’études professionnelles en secrétariat et bureautique ou l’équivalent
  • Formation en service à la clientèle (atout) 

Expérience et connaissances requises

  • Un minimum d’un an d’expérience en secrétariat
  • Un minimum de 6 mois d’expérience en service à la clientèle (bureautique)
  • Excellente connaissance de la langue française (parlé et écrit)
  • Bonne connaissance de la langue anglaise (fonctionnel)
  • Excellentes connaissances de la suite office (Word, Excel, Outlook et Publisher).

Compétences et aptitudes requises

  • Fortement axé sur le service à la clientèle
  • Bon jugement à détecter les besoins de la clientèle
  • Courtoisie et dynamisme
  • Discrétion, confidentialité et professionnalisme
  • Habileté élevée pour la communication écrite et verbale
  • Sens de l’organisation, autonomie et gestion des priorités
  • Aptitude pour le travail d’équipe
  • Capacité de rédaction, précision et souci du détail

Autres

  • Véhicule nécessaire

Notre ENGAGEMENT: Du professionnalisme aux couleurs humaines! Voilà qui veut tout dire! L’humain avant tout! Nous offrons des services d’aide-domestique, d’assistance personnelle et de répit au proche aidant.

Nous sommes une équipe de 110 employés, dont 6 personnes dans le bureau. Nous faisons partie des 50 plus grands employeurs de la MRC Les Moulins. De plus, nous sommes fières d’avoir été récipiendaires du prix Ambassadeur de l’économie sociale dans la région des Moulins pour l’année 2015, pour notre caractère inspirant.

Vous avez à coeur le bien-être des gens? Vous désirez occuper un emploi permanent dans une entreprise en pleine croissance? Vous vous retrouvez dans le détail de cette offre de service?

Joignez-vous à notre équipe!

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitæ à : SYMBIOSE RH, partenaire d’affaires inc. par courriel : spaquin@symbioserh.ca

Nous remercions à l’avance toutes les personnes qui auront posé leur candidature. Cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Pour en alléger le texte, la forme masculine est utilisée, mais veuillez comprendre que naturellement, la forme féminine y est incluse.

Nous pratiquons l’équité en matière d’emploi.

CRÉATION D’UN NOUVEAU POSTE – RESPONSABLE RESSOURCES HUMAINES – MAISON AMÉLIE FRISTEL – JOLIETTE (LANAUDIÈRE)

Vous souhaitez travailler pour un organisme sans but lucratif où investir dans le bien-être des résidentes fait partie intégrante de leur ADN? Où les relations interpersonnelles et la bienveillance sont de mises?

Vous recherchez un endroit où vous pourrez optimiser le fonctionnement et la synergie des divers services? Vous visez un emploi où vous serez responsable de l’ensemble des volets des ressources humaines? De la gestion des relations de travail de toute la Maison? Où vous aurez à implanter plusieurs formes de suivis, de procédures en regard au contrôle de la qualité des services?

De plus, la Maison Amélie Fristel offre un environnement de travail chaleureux et un horaire de 30 heures par semaine à raison de 5 jours/semaine. La rémunération y est compétitive et les avantages sociaux sont concurrentiels. Vous pourrez aussi bénéficier d’un programme de REER avec contribution de l’employeur.

Notre client, la Maison Amélie Fristel qui est la Congrégation des Soeurs des Saints-Coeurs de Jésus et de Marie est vouée aux soins hospitaliser et possèdent 45 lits. La Maison est sous une équipe de gestion gérée par des employés laïques.

Afin d’aider l’équipe en place, l’organisme aimerait créer un nouveau poste et ainsi s’adjoindre un(e) responsable en ressources humaines. Présentement, nous y retrouvons 9 employés non syndiqués et 45 employés syndiqués à temps partiel.

Fonctions :

Relevant de la Directrice Générale (et indirectement de la Communauté religieuse), votre rôle consistera à démarrer un service de ressources humaines en implantant des stratégies, des programmes et des outils en matière de gestion des RH afin d’aider l’organisme à atteindre ses divers objectifs. Vous devrez soutenir la directrice générale en gérant l’ensemble des activités de votre service et accompagner les gestionnaires dans la gestion quotidienne des RH. Vous aurez à gérer directement 2 employés; l’adjointe administrative et la Coordonnatrice des soins infirmiers. 

Vous voulez relever ce défi stimulant, voici les critères reliés à ce poste. Votre succès dépendra de votre capacité à :

  • Fonctionner dans un OBNL et respecter les valeurs de la Communauté religieuse;
  • Établir des liens étroits avec les différents services et à promouvoir des relations avec tout le personnel;
  • Responsabiliser chacun des employés, peu importe leurs fonctions;
  • Accompagner la DG dans la mise en oeuvre des divers projets;
  • Accompagner et à soutenir les employés sous votre supervision;
  • Avoir de grandes compétences en leadership, rigueur au travail, bon jugement, flexibilité, négociation et gestion du changement.
  • Connaître les lois en vigueur, l’interprétation des conventions collectives et diriger les comités de relations de travail.

Exigences :

  • Membre de l’Ordre des Conseillers en Ressources Humaines Agréés
  • BACC en gestion des ressources humaines ou en relations industrielles ou tout diplôme équivalent
  • 7 (sept) à 10 (dix) ans d’expérience
  • Expérience dans un milieu syndiqué
  • Maîtrise du français (parlé et écrit)
  • Expérience en démarrage d’un service RH (atout)

Vous possédez les critères demandés et vous voulez relever ce défi stimulant ?  Ce poste est pour vous !

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitæ à : Sylvie Paquin, CRHA SYMBIOSE RH, partenaire d’affaires inc. 632 des Éperviers, Mascouche (Québec)   J7K 3Z1 ou par courriel à : spaquin@symbioserh.ca  

Nous remercions à l’avance toutes les personnes qui auront posé leur candidature. Cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Nous pratiquons l’équité en matière d’emploi.

Inspectrice/ Inspectrice en bâtiment et environnement (Municipalité de Saint-Ambroise-de-Kildare)

Sous la supervision de la direction générale, le ou la titulaire du poste a la responsabilité principale de  contrôler l’application des lois et de la réglementation municipale  en matière de zonage, lotissement, construction, nuisance et de l’environnement ainsi que celle de la MRC.

Responsabilités :

  • Prépare et émets tous les permis et certificats
  • S’assure de l’application des règlements de zonage, de construction, de lotissement, des nuisances et de protection de l’environnement
  • Effectue les inspections requises pour assurer la conformité des travaux autorisés, rédige des rapports d’inspection détaillés de toute intervention
  • Assure un bon service aux citoyens et informe ces derniers sur toute question relative aux règlements municipaux
  • Rédige les règlements d’urbanisme et leurs modifications
  • Prépare les dossiers du comité consultatif d’urbanisme(CCU) et assiste aux rencontres

Exigences :

  • DEC en technique d’aménagement du territoire, urbanisme, architecture ou génie civil
  • Expérience d’un an dans un poste similaire dans le domaine municipal
  • Bonne connaissance des règlements, lois et ordonnance concernant l’urbanisme
  • Bonne connaissance de la suite Office
  • Connaissance du logiciel AccèsCité Territoire

Vous possédez les critères demandés et vous voulez relever ce défi stimulant au sein d’une  municipalité dynamique où il fait bon vivre ?

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à : Pascal Turgeon CRHA   /   Symbiose RH, partenaire d’affaires inc.

Courriel : pturgeon@symbioserh.ca

La Municipalité de Saint-Ambroise-de-Kildare remercie les personnes qui manifestent un intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées. Nous offrons des chances égales d’emploi à tous.

5 leçons d’efficacité – Selon Confucius

Bonjour à tous,

Leçon n°1 : oser être sévère

« Associez à la fois bienveillance et sévérité. »

Il s’agit de parvenir à concilier les contraires afin d’éviter les excès : trop de bonté confine à l’inefficacité, trop de sévérité crée l’injustice. Pour Confucius, le prince doit trouver le « juste milieu » et « penser droit« . Le manager, lui, doit agir et trancher avec équité. Il lui faut en particulier veiller à faire progresser chacun sans s’épuiser à la tâche et se préoccuper des « mauvais » élèves en les formant, en les soutenant. Et il sanctionnera clairement, en se rappelant que le mot sanction peut également être positif…

>> Pratiquez le recadrage, la punition, la récompense justes, l’encouragement sincère, l’écoute empathique. Vous générerez ainsi de la cohésion et de la motivation.

 

Leçon n°2 : donner l’exemple

« Un homme de bien est celui qui ne prêche pas ce qu’il faut faire tant qu’il n’a pas fait ce qu’il prône. »

Savoir se gouverner soi-même est un impératif pour bien gouverner les autres, dit Confucius. Le souverain doit donc se montrer exemplaire sans jamais se lasser et travailler à « être digne d’être connu ». Il sera vigilant au quotidien sur trois choses. 1/Son attitude, « exempte d’emportement et d’arrogance ». 2/Son expression, « qui reflétera la bonne foi ». 3/Son langage, « exempt de vulgarité ». Il sera ainsi naturellement suivi et respecté. A appliquer mot pour mot par un manager

>> Soyez un modèle au moins sur 2 ou 3 points : parlez vrai, mettez la main à la pâte, restreignez votre train de vie (abandon de privilèges…), visez la simplicité, cherchez à comprendre les autres…

 

Leçon n°3 : accepter de se remettre en cause

« A l’image de celui qui taille et polit les pierres précieuses, perfectionnez-vous vous-même. »

Pour « Maître Kong », tout homme doit viser la perfection et l’excellence humaine. Pour s’adapter au monde mouvant sans se renier, le manager a avantage à questionner ses façons de faire. Il peut prendre l’habitude de dresser un bilan de ses actions en fin de journée : ai-je fait tout mon possible ? Ai-je appliqué ce que j’ai appris ? Ai-je été digne de la confiance d’autrui ? Sortir de sa zone de confort exige aussi de savoir accueillir la critique des autres, soit frontale, soit subliminale. Le langage non verbal est souvent évocateur : repérez les regards fuyants, les yeux au

ciel, les gestes nerveux, les signes d’impatience, etc.

>> A vous de vous ajuster. Reconnaissez aussi vos erreurs : « j’ai mal apprécié la situation… »

 

Leçon n°4 : exiger beaucoup de soi-même

« L’honnête homme monte la pente, l’homme vulgaire la descend. »

Selon Confucius, un homme de bien s’impose des règles sévères ainsi qu’une grande ambition, pour lui et pour les autres. Il est capable de s’engager au-delà de son intérêt personnel. Le manager va donc payer de sa personne, se dépasser pour atteindre des objectifs collectifs, sans faux-semblants. Il apprendra à partager son pouvoir, son savoir, ses collaborateurs.

>> Pour donner votre pleine mesure, ne vous contentez pas de faire le job, voyez plus grand, prenez des initiatives. Vous gagnerez en satisfaction et en visibilité, mais aussi en crédibilité et donc en autorité sur votre équipe.

 

Leçon n°5 : accepter d’apprendre des autres

« Prenez trois hommes au hasard dans la rue, ils auront nécessairement quelque chose à m’enseigner. »

Le « Maître » estimait lui-même ne pas avoir la science infuse. Il recommande « de ne parler que du certain », d’observer la réaction de son entourage, d’écouter -« même ses subordonnés »- de se nourrir de la qualité des uns et des défauts des autres. Chacun a des idées dignes d’intérêt, car susceptibles de nourrir sa propre analyse et d’éviter les fausses routes. Le manager saura se taire, stimuler la réflexion et l’échange dans les équipes, provoquer les rencontres informelles, ce qui créera de la proximité et de la confiance. Songez aussi à sortir de votre bureau pour « vous ouvrir au monde ».

>> Allez au spectacle, suivez des conférences, fréquentez des clubs et lisez. Tout ceci sera source d’inspiration nouvelle.

Bonne mise en pratique :-)

LA PRESSION… De l’intérieur ou de l’extérieur???

Bon matin à tous,

Pression oeuf

  • Quelle pression mettez-vous sur vos employés? Collègues?
  • Est-ce une pression positive de motivation? De mobilisation? Qui est une force « intérieure »
  • … ou vous transférez tout simplement votre stress sur eux? Une force « extérieure »…
  • Comment pouvez-vous agir différemment afin d’atteindre les objectifs, en équipe?
  • Avant de vouloir changer une personne, est-ce que vous vous êtes observés???

Bonne réflexion !

 

AVEZ-VOUS VRAIMENT LES YEUX OUVERTS? VRAIMENT?

Bonjour à tous,

yeux ouverts

  • Dans votre quotidien au travail:
  • Êtes-vous attentif à ce qu’il se passe autour de vous? Vraiment?
  • Êtes-vous pris dans un tourbillon et par ce fait, n’êtes plus tout à fait attentif à ce qu’il se passe?
  • À ce qu’il se passe vraiment…
  • La plupart du temps vous ne voyez que la pointe de l’iceberg…
  • La partie sous l’eau n’est pas visible, et l’impact est majeur!
  • Est-ce qu’il se peut que vous soyez un bon éteigneur de feu?
  • Qu’inconsciemment, que vous ne réglez que les problèmes en superficie?
  • Donc, vous passez votre temps à régler des problèmes au lieu d’aller régler le tout à la source.
  • Pensez-y bien, il se peut que cette réflexion vous concerne..

Merci de vos commentaires et bonne réflexion :-))

AJUSTEZ-VOUS VOS VOILES??

Bon matin à tous,

Réflexion sur ce que vous vivez au quotidien dans votre travail:

VOILESVOILES 2

  • Et vous, faites-vous toujours ce que vous avez toujours fait?
  • Où vous faites les ajustements selon les situations qui se présentent?
  • Avez-vous le nez collé sur l’arbre… où vous prenez du recul à l’occasion?
  • Êtes-vous celui qui se plaint de ce qui lui arrive ou celui qui ajuste les voiles?

Bonne semaine

 

Êtes-vous victime de la GESTION DE VOTRE TEMPS?

Bonjour à tous,

Voici quelques pensées en rafale sur la gestion du temps, qui j’espère, vous feront réfléchir sur la façon dont vous gérez VOTRE temps. Sans prendre le tout intégralement, au moins, cela nous fait réfléchir…

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Gestion temps 5

  • Avez-vous des objectifs afin travailler sur les dossiers importants?
  • Connaissez-vous le principe de « URGENT » et « IMPORTANT »?
  • Prenez-vous le temps de prioriser vos dossiers?
  • Est-ce que vous vous assurez de donner les orientations à vos employés pour qu’eux aussi puissent prioriser?
  • Travaillez-vous toujours dans l’urgence?

Qu’en pensez-vous?

Votre travail vous passionne??

Bonjour!

Ne te demande pas ce dont le monde a besoin. Demande-toi ce qui te passionne et fais-le. Ce dont le monde a besoin, c’est des gens passionnés.  Citation de Howard Thurman

Selon Henry David Thoreau:   Si un homme ne suit pas le rythme de ses compagnons, c’est qu’il entend peut-être le son d’un autre tambour. 

  • Et vous, est-ce que votre travail vous passionne toujours?
  • Que voyez-vous de vos employés?  Leur travail semble les passionner?

passion 1passion 2

 

Qu’en pensez-vous??

Bonne semaine :-))

 

Vous arrive-t-il d’être FROISSÉ??

Bon matin à tous :-))

20 dollars

  • Un professeur tend un billet de 20$. Il dit :« Qui aimerait avoir ce billet ? » Les mains se lèvent.
  • Il chiffonne ce billet et demande : « Vous le voulez toujours ? » Les mains se lèvent encore.
  • Il jette le billet froissé par terre, saute dessus à pieds joints et dit : « Vous le voulez toujours ? » Et encore, les gens lèvent leurs mains.
  • Il dit : Mes amis, vous venez d’apprendre une leçon ! Peu importe ce que je fais avec ce billet, vous le voulez toujours, car sa valeur n’a pas changé. Il vaut toujours 20$.
  • Plusieurs fois dans votre vie, vous serez froissés, rejetés par les gens et les événements. Vous aurez l’impression que vous ne valez plus rien, mais votre valeur n’aura pas changé aux yeux des personnes qui vous aiment vraiment. Même les jours où nous sommes moins à notre meilleur notre valeur reste la même!!

 

    • Les jours où vous manquez un peu (ou beaucoup) de confiance en vous..
    • Les jours où votre estime de soi en prend un coup..
    • Les jours où vous vous sentez moins à la hauteur..
    • Les jours où….
  • N’oubliez surtout pas que nous avons tous une grande valeur et que chaque personne a SA valeur, toute personne est bonne si elle est DANS LE BON POSTE! Assurez-vous de placer les bonnes personnes aux bons postes…

 

Et vous… qu’en pensez-vous?